После подключения аккаунта на мониторинг Директа, каждый новый комментарий отобразится в LiveDune. Старые сообщения, переписки, к сожалению, получить невозможно.
Модуль Директ доступен для своих аккаунтов Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники на всех тарифных планах LiveDune, в том числе в период бесплатного пробного периода.
В разделе Директ показываются новые сообщения от свежих к более старым:
Можно посмотреть диалоги по разделам, нажав на кнопку Фильтра:
Отфильтровать диалоги можно по:
Если нужен какой-то конкретный диалог, то можно воспользоваться поиском по автору:
Чтобы сбросить результаты поиска, нужно удалить введенное слово и нажать Поиск.
Ввести ответ на сообщение можно в поле внизу страницы. Там же можно выбрать Эмодзи, выбрать Шаблон, сделать Заметку, прикрепить Картинку и отправить Лайк:
Пользователь не будет видеть заметку:
Создание заметок к диалогам может быть полезно для фиксирования важной информации о пользователе в диалоге, например, контакты клиента или тезисное содержание диалога. Заметки также будут полезны при передаче диалога другому оператору, чтобы он не тратил время на изучение диалога.
В правом верхнем углу есть функции:
Если обработкой входящих сообщений занимаются несколько операторов, LiveDune поможет оптимизировать их работу: не запутаться и все всегда будут знать, кто вел тот или иной диалог с клиентом.
Здесь можно найти:
Чтобы увидеть другие функции, доступные в модуле Директ, необходимо нажать на 3 точки:
Появится выпадающий список, который содержит:
Отображается 100 диалогов для каждой соцсети. Т.е. если подключен ВК и ИГ, то будет 200 диалогов всего отображаться. Когда будут закрыты первые 100, появятся следующие 100, более старые, и так далее)
Этот раздел содержит множество показателей и функций, ниже разберем все их.
Выбор периода в календаре:
Данная кнопка находится в правом верхнем углу. По умолчанию выставляется период - неделя.
Виджеты с метриками:
Здесь отображается статистика по диалогам:
Далее, идет график со Статистикой по установленным тегам на диалогах в числах или процентах:
Следующая таблица - Скорость ответов:
Здесь расчитывается среднее арифметическое время ответов операторов LiveDune на диалоги в рабочее и нерабочее время.
Ниже - Загруженность по часам:
Загруженность по часам - это время, в которое вам пишут наиболее часто (только входящие сообщения).
Вводные сообщения - дают возможность начать диалог со списка вопросов.
Далее, Сводные данные по операторам:
Эта таблица будет отображаться, если вы добавите операторов и будете распределять диалоги между ними.
График работы позволяет определить время работы с Директом. При клике на этот раздел, вам будет предложено выбрать аккаунт, в котором вы хотите установить график работы:
Нажмите кнопку Редактировать напротив нужного аккаунта и выберите нужные дни недели и промежутки времени:
Не забудьте Сохранить!
Шаблоны помогают сократить время ответа на часто задаваемые вопросы пользователей:
Шаблоны быстрых ответов в LiveDune автоматически появляются во время набора текста. При этом первыми будут те, которые вы чаще используете.
При клике на кнопку Выбор шаблона - открывается окно с шаблонами:
Нажав на шестеренку - отобразятся Настройки шаблонов:
Сюда, также, можно попасть через 3 точки и далее Шаблоны и Теги. Нажав на карандашик, можно Изменить шаблон, клик на мусорный бак - Удалить шаблон. Кнопка Добавить шаблон позволит создать новый шаблон.
*Суд признал Meta (Instagram и Facebook) экстремистской огранизацией и запретил в России деятельность корпорации по реализации социальных сетей.