¶ Мониторинг сообщений
После подключения аккаунта на мониторинг Директа, каждый новый комментарий отобразится в LiveDune. Старые сообщения, переписки, к сожалению, получить невозможно.
Модуль Директ доступен для своих аккаунтов Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники на всех тарифных планах LiveDune, в том числе в период бесплатного пробного периода.
В разделе Директ показываются новые сообщения от свежих к более старым:
Можно посмотреть диалоги по разделам, нажав на кнопку Фильтра:
Отфильтровать диалоги можно по:
- Проектам
- Аккаунтам
- Тегам
- Типу (Открытые, Закрытые, Отложенные, Все):
- По операторам:
Если нужен какой-то конкретный диалог, то можно воспользоваться поиском по автору:
Чтобы сбросить результаты поиска, нужно удалить введенное слово и нажать Поиск.
Ввести ответ на сообщение можно в поле внизу страницы. Там же можно выбрать Эмодзи, выбрать Шаблон, сделать Заметку, прикрепить Картинку и отправить Лайк:
Пользователь не будет видеть заметку:
Создание заметок к диалогам может быть полезно для фиксирования важной информации о пользователе в диалоге, например, контакты клиента или тезисное содержание диалога. Заметки также будут полезны при передаче диалога другому оператору, чтобы он не тратил время на изучение диалога.
В правом верхнем углу есть функции:
- Закрыть диалог (две галочки)
- Отложить диалог (при клике на кнопку с таймером он исчезнет из открытых диалогов и вернется в указанное время)
- Назначить оператора
Если обработкой входящих сообщений занимаются несколько операторов, LiveDune поможет оптимизировать их работу: не запутаться и все всегда будут знать, кто вел тот или иной диалог с клиентом.
- Посмотреть информацию о клиенте:
Здесь можно найти:
- Общую информацию о клиенте: Почту и телефон. Их можно сохранить из сообщений одним кликом на номер/адрес.
- Раздел заметок - отдельные заметки с автором и временем оставления заметки.
- Раздел тегов - помогает сгруппировать сообщения по одной теме/статусу (При клике на Редактировать открывается окно с редактированием/добавлением тега)
- Раздел последних комментариев пользователя, оставленных на постах (Новый комментарий добавляется сверху. Комментарии не кликабельны)
Чтобы увидеть другие функции, доступные в модуле Директ, необходимо нажать на 3 точки:
Появится выпадающий список, который содержит:
- Статистику
- Вводные сообщения - это список часто задаваемых вопросов, при нажатии на которые, пользователь сразу получает ответ. Подробнее как настроить описали здесь
- График работы - установите график работы и отметьте галочками рабочие дни и время для каждого аккаунта.
- Шаблоны и Теги - здесь вы можете создать шаблоны быстрых ответов и добавить теги. Теги — это удобный способ сгруппировать диалоги по одной теме/статусу, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию, поиск и анализ.
- Настройки уведомлений - в этом разделе можно подключить свой телеграм канал, чтобы получать уведомления о новых сообщениях и комментариях
- Настройки аккаунтов - в этом разделе можно активировать или отключить комментарии и сообщения для своих аккаунтов.
- Закрыть все диалоги - закроет все диалоги, которые отображаются сейчас в разделе Директ.
Отображается 100 диалогов для каждой соцсети. Т.е. если подключен ВК и ИГ, то будет 200 диалогов всего отображаться. Когда будут закрыты первые 100, появятся следующие 100, более старые, и так далее)
¶ Статистика
Этот раздел содержит множество показателей и функций, ниже разберем все их.
Выбор периода в календаре:
Данная кнопка находится в правом верхнем углу. По умолчанию выставляется период - неделя.
Виджеты с метриками:
Здесь отображается статистика по диалогам:
- Всего диалогов - общее количество открытых и закрытых диалогов за период
- Новых диалогов - количество новых диалогов за анализируемый период. Учитываются только открытые диалоги за выбранный период.
- Пользователи - Общее количество пользователей за анализируемый период, с которыми был открыт или закрыт диалог за период
Далее, идет график со Статистикой по установленным тегам на диалогах в числах или процентах:
Следующая таблица - Скорость ответов:
Здесь расчитывается среднее арифметическое время ответов операторов LiveDune на диалоги в рабочее и нерабочее время.
Ниже - Загруженность по часам:
Загруженность по часам - это время, в которое вам пишут наиболее часто (только входящие сообщения).
Вводные сообщения - дают возможность начать диалог со списка вопросов.
Далее, Сводные данные по операторам:
Эта таблица будет отображаться, если вы добавите операторов и будете распределять диалоги между ними.
¶ График работы
График работы позволяет определить время работы с Директом. При клике на этот раздел, вам будет предложено выбрать аккаунт, в котором вы хотите установить график работы:
Нажмите кнопку Редактировать напротив нужного аккаунта и выберите нужные дни недели и промежутки времени:
Не забудьте Сохранить!
¶ Шаблоны ответов
Шаблоны помогают сократить время ответа на часто задаваемые вопросы пользователей:
Шаблоны быстрых ответов в LiveDune автоматически появляются во время набора текста. При этом первыми будут те, которые вы чаще используете.
При клике на кнопку Выбор шаблона - открывается окно с шаблонами:
Выстроить шаблоны в нужном порядке можно в Настройках аккаунта.
Это может сделать только Администратор LiveDune (тот, кто оплачивал тариф).
*Суд признал Meta (Instagram и Facebook) экстремистской огранизацией и запретил в России деятельность корпорации по реализации социальных сетей.