¶ Мониторинг комментариев
Как только вы подключили аккаунт на мониторинг Комментариев, начинается сбор данных. Каждый новый комментарий отобразится в LiveDune. Старые комментарии, к сожалению, получить невозможно.
В разделе Посты отображаются последние посты с комментариями:
Каждый комментарий можно закрыть, удалить, ответить на него и поменять статус (новый/в работе):
Фильтр по новый/в работе - отфильтровывает комментарии по заданному статусу:
- Новые - Непрочитанные комментарии
- В работе - Прочитанные комментарии
Справа вверху страницы есть и другие функции:
- Тумблер Сначала старые - сортирует посты с комментариями в обратном порядке от старых к новым.
- Показать превью поста - открывает превью, которое можно развернуть/свернуть
- Закрыть - закрывает комментарий.
Обратите внимание, что закрытые комментарии нельзя потом больше увидеть, они исчезают и отобразить их не представляется возможным.
- Открыть пост - пост открывается в новой вкладке
Смайлик в правой стороне страницы показывает тональность комментария.
Тональность комментариев - это статистика эмоционального окраса комментариев в своих аккаунтах. Она определяется алгоритмом (нейросетью), который обучен на большой выборке комментариев с размеченной вручную тональностью. Тональность можно определить только у слов длиною более 4-х символов.
Наша нейросеть Ольга Станиславовна была обучена на 10 тыс. размеченных вручную комментариях из соцсетей клиентов LiveDune. Подробнее о ней, вы можете почитать в нашем Блоге.
Комментарии можно отфильтровать. При клике на кнопку фильтра - отображаются фильтры, по которым можно отобразить определенные комментарии:
При клике на 3 точки выпадает список с дополнительным функционалом:
Кнопка Закрыть все комментарии - закроет все комментарии, отображающиеся в модуле мониторинг.
Где-то посмотреть или вернуть закрытые комментарии не представляется возможным! Именно по этому перед нажатием кнопки Закрыть все комментарии появляется предупреждение.
¶
Статистика
Статистика по работе с комментариями содержит:
- Выбор периода. По умолчанию выставляется период последняя неделя.
- Виджеты с метриками:
- Всего комментариев - общее количество комментариев, полученных аккаунтом за период
- Среднее время ответа - медианная скорость ответа на комментарии через LiveDune или Телеграмм-бота
- Пользователи - количество пользователей, которые прокомментировали аккаунт за период
- Комментарии по часам - показывают время, в которое комментируют особенно активно. Учитываются только входящие комментарии в аккаунте.
- Скорость ответов - среднее время ответа на комментарии через LiveDune или Телеграмм-бота.
Скорость ответов рассчитывается по всем операторам в рабочее и нерабочее время. Чтобы указать график работы, нажмите на кнопку «Указать время» и отметьте галочками рабочие дни и время. Чтобы не было расхождений в статистике, проверьте часовой пояс, который указан у вас в анкете.
¶ Тональность комментариев
Тональность показывает эмоциональный окрас комментариев с помощью нейросети.
Нажмите на любой день, чтобы увидеть список комментариев, там же вы сможете изменить их тональность.
Срок хранения комментариев и их количество в модуле Мониторинг комментариев: 3-6-12 месяцев по тарифам Блогер-Бизнес-Агентство. На количество лимит 2к-5к-100к соответственно.
Допустим, у вас тариф Блогер - комментарии, которым больше 3-х месяцев удаляются.
Если в мониторинг пришел 2001 комментарий на тарифе Блогер, то он отобразится, но самый первый комментарий удалится.
¶ Выгрузка комментариев
После статистики, в выпадающем списке идет Выгрузка комментариев - она дает возможность выгрузить комментарии с любого поста в Excel файл.
Как это сделать читайте в статье Выгрузка комментариев.
¶ Кнопка Шаблоны и Теги
Эта функция позволяет создать Шаблоны (сохраненные ответы) и Теги, для того, чтобы помечать аккаунты:
В разделе Шаблоны можно Удалить/Изменить шаблон или Добавить новый.
Также и с Тегами. Карандашик позволяет изменить тег, мусорный бак - удалить. Кнопка Добавить тег - дает возможность создать новый тег:
*Суд признал Meta (Instagram и Facebook) экстремистской огранизацией и запретил в России деятельность корпорации по реализации социальных сетей.