LiveDune работает с социальными сетями исключительно официально, через официальный API. К сожалению, некоторые функции еще недоступны в API и поэтому мы не можем добавить их в LiveDune.
После подключения аккаунта на мониторинг Директа или Комментариев, история сообщений/старые комментарии доступны не будут.
Будут отображаться только новые сообщения и комментарии, отправленные после подключения Мониторинга в LiveDune. Сообщения, которые были получены до включения мониторинга сообщений ― не подтянутся.
Обрабатывать комментарии и сообщения можно из Инстаграм, Вконтакте, Facebook и Одноклассники.
Выгрузка комментариев доступна для своих аккаунтов Инстаграм, Facebook, Вконтакте, Одноклассники и Youtube
Выгружать комментарии можно только по отдельным постам
Подробнее про данный функционал можно прочитать в нашей базе знаний:
В разделе Мониторинг есть ограничение на отображение диалогов - это 100 диалогов для каждой соцсети. Например, если у вас подключен ВК и ИГ, то будет отображаться всего 200 диалогов отображаться в этом разделе и так далее. Ограничение для обоих разделов - для Постов и для Директа.
Если нужен конкретный диалог, то можно воспользоваться поиском по пользователю/тексту
Если необходимо увидеть больше, то необходимо обработать открытые комментарии и сообщения, тогда появятся следующие.
Если на посте более 1000 комментариев, то работать можно только через выгрузку комментариев.
Через мониторинг, к сожалению, обработать такое большое количество комментариев, не представляется возможным
В Instagram есть определённые правила для работы с комментариями и сообщениями
Также, хотим обратить ваше внимание, что использование автоматизированных сервисов запрещено правилами Инстаграм. Это может привести к блокировке для добавления новых комментариев, ответов в Директ через LiveDune.
Такое может произойти после отправки большого количества одинаковых или очень коротких комментариев, при активном проставлении лайков за короткий период времени, либо при получении достаточного количества жалоб от пользователей на ваши комментарии или посты.
Для Вконтакте мы получаем комментарии для:
Если вы выполнили рассылку сообщений в ВК, то эти сообщения из рассылки попадают на сервис, т.к эти диалоги есть в аккаунте. Можно просто закрыть их и они пропадут, перейдут в папку Закрытые диалоги
Чтобы закрыть все непрочитанные одной кнопкой. Нажмите на 3 точки в Директе и нажмите кнопку "Закрыть все комментарии"
Мы получаем комментарии только с постов. Получить комментарии с товаров нельзя, эти данные не передаю Одноклассники
Количество выгруженных комментариев может отличиться от общего количества комментариев под постом. Причина может быть в удаленных, скрытых или отмеченных как спам комментариях, а также от пользователей, которые были заблокированы, удалены или имеют закрытый аккаунт.
Также например, если пользователь пишет один и тот же комментарий много раз с минимальным интервалом между ними, то Инстаграм может определить эти комментарии от пользователя как спам и по этой причине не отдает их нам.