1. Условия договора-оферты LiveDune
При оформлении подписки пользователь соглашается с условиями оферты по предоставлению права использования программного обеспечения LiveDune.
Важно помнить:
При акцепте оферты клиент принимает все её условия (п. 2.9), а также соглашается с условиями возврата (6.12.4, 8.1–8.4).
Если клиенту был предоставлен доступ, то обязанности сервиса по передаче доступа считаются исполненными и возврат денежных средств за фактически предоставленный доступ к LiveDune не осуществляется.
Возврат денежных средств при автоматическом списании возможен, если он запрошен в течение 14 дней после автоматического продления подписки (п. 6.12.4). В таком случае клиенту могут вернуть деньги за последний платеж.
Полные условия оферты можно найти по ссылке.
2. Почему могут отказать в возврате денежных средств
LiveDune предоставляет доступ к программному обеспечению по подписке, и возврат средств возможен только в исключительных случаях. Отказ в возврате возможен, если:
Клиенту доступ к LiveDune предоставлен, период оплаченного клиентом доступа к LiveDune закончился (п. 8.1 оферты).
Клиент не отменил автоматическое продление, и подписка была продлена по установленным условиям.
Запрос на возврат подан позднее 14 дней после автоматического продления (п. 6.12.4).
Чтобы избежать неожиданных списаний, рекомендуем:
Внимательно читать условия подписки перед оформлением.
Следить за сроками окончания подписки.
Отключать автоплатеж, если не планируете дальнейшее использование сервиса.
3. В каких случаях можно вернуть деньги даже без согласия сервиса
Помимо оферты, предоставление подписки LiveDune, являющееся также услугой по модели SaaS, регламентируется законодательством Российской Федерации:
Недостатки оказанной услуги. Если сервис работал с перебоями, были ошибки, контент не соответствовал описанию, клиент вправе требовать возврата средств согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей". В таком случае потребуется подтвердить ошибки с помощью видео и/или скриншотов.
Несанкционированное списание. Если деньги списали без ведома клиента (например, из-за взлома аккаунта), необходимо обратиться в банк с запросом на возврат (чарджбэк) в соответствии с ФЗ "О национальной платежной системе" и условиями вашей платежной системы.
Нарушение сроков возврата. Сервис обязан вернуть деньги после рассмотрения требований клиента в срок, установленный ст. 31 Закона "О защите прав потребителей". Максимальный срок возврата денежных средств составляет 10 дней.
4. Судебная практика
Пример судебного разбирательства показывает, что суды чаще всего встают на сторону сервисов, если пользователь согласился с офертой и не отключил автоматическое продление.
Так, в одном из дел гражданка А. оформила подписку на сервис, но не отключила её в настройках, в результате чего произошли последующие списания. Суд указал, что информация об автопродлении была в договоре-оферте, а отключить его можно было в любой момент. В результате ей отказали в возврате средств (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).
Этот случай подчеркивает важность ознакомления с условиями подписки и своевременного управления платежами.
5. Как отключить подписку в LiveDune
Чтобы избежать автоматического продления и списаний, выполните следующие шаги:
Перейдите в раздел "Тарифы и оплата" в настройках.
Нажмите "Изменить".
Выберите "Отключить автоплатеж".
После отключения подписка не будет продлеваться, а деньги больше не будут списываться автоматически.
Итог
Возврат средств за подписку в LiveDune возможен в случаях, прописанных в оферте. Однако, если услуга оказана некачественно, подписка была оформлена ошибочно, можно требовать возврат денег на основании законодательства. Чтобы избежать нежелательных списаний, важно заранее контролировать подписку и своевременно отключать автоплатеж. Если у вас остались вопросы, рекомендуем обратиться в службу поддержки LiveDune по адресу [email protected]