1. Условия договора-оферты Live Dune
При оформлении подписки пользователь соглашается с условиями оферты Live Dune. Важно помнить:
При акцепте оферты клиент принимает все её условия (п. 2.9, 6.12.4, 8.1–8.4).
Если услуга уже оказана (п. 8.1), возврат невозможен.
Возврат возможен, если он запрошен в течение 14 дней после автоматического продления подписки (п. 6.12.4). В таком случае клиенту могут вернуть деньги за последний платеж.
Полные условия оферты можно найти по ссылке.
2. Почему могут отказать в возврате денежных средств
Live Dune оказывает услуги по подписке, и возврат средств возможен только в исключительных случаях. Отказ в возврате возможен, если:
Подписка уже использовалась, и услуга была оказана (п. 8.1 оферты).
Клиент не отменил автоматическое продление, и подписка была продлена по установленным условиям.
Запрос на возврат подан позднее 14 дней после автоматического продления (п. 6.12.4).
Чтобы избежать неожиданных списаний, рекомендуем:
Внимательно читать условия подписки перед оформлением.
Следить за сроками окончания подписки.
Отключать автоплатеж, если не планируете дальнейшее использование сервиса.
3. В каких случаях можно вернуть деньги даже без согласия сервиса
Несмотря на условия оферты, клиент может требовать возврат средств, опираясь на законодательство:
Некачественно оказанная услуга. Если сервис работал с перебоями, были ошибки, контент не соответствовал описанию, можно требовать возврата средств согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей". В таком случае потребуется подтвердить ошибки с помощью видио и/или скриншотов.
Оформление подписки по ошибке. Если клиент не осознавал, что оформляет подписку (например, из-за нечитаемых условий или вводящей в заблуждение информации), он может ссылаться на ст. 178 Гражданского кодекса РФ (недействительность сделки). В таком случае потребуется подтвердить отсутствие уведомлений с помощью видио и/или скриншотов.
Несанкционированное списание. Если деньги списали без ведома клиента (например, из-за взлома аккаунта), необходимо обратиться в банк с запросом на возврат (чарджбэк) в соответствии с ФЗ "О национальной платежной системе".
Нарушение сроков возврата. Если сервис обязался вернуть деньги, но не сделал этого в срок, можно требовать неустойку по ст. 31 Закона "О защите прав потребителей". Максимальный срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней.
4. Судебная практика
Пример судебного разбирательства показывает, что суды чаще всего встают на сторону сервисов, если пользователь согласился с офертой и не отключил автоматическое продление.
Так, в одном из дел гражданка А. оформила подписку на сервис, но не отключила её в настройках, в результате чего произошли последующие списания. Суд указал, что информация об автопродлении была в договоре-оферте, а отключить его можно было в любой момент. В результате ей отказали в возврате средств (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).
Этот случай подчеркивает важность ознакомления с условиями подписки и своевременного управления платежами.
5. Как отключить подписку в Live Dune
Чтобы избежать автоматического продления и списаний, выполните следующие шаги:
Перейдите в раздел "Тарифы и оплата" в настройках.
Нажмите "Изменить".
Выберите "Отключить автоплатеж".
После отключения подписка не будет продлеваться, а деньги больше не будут списываться автоматически.
Итог
Возврат средств за подписку в Live Dune возможен в определенных случаях, прописанных в оферте. Однако, если услуга оказана некачественно, подписка была оформлена ошибочно или произошло несанкционированное списание, можно требовать возврат денег на основании законодательства. Чтобы избежать нежелательных списаний, важно заранее контролировать подписку и своевременно отключать автоплатеж. Если у вас остались вопросы, рекомендуем обратиться в службу поддержки Live Dune по адресу [email protected]