Мониторинг сообщений
После подключения аккаунта на мониторинг Директа, каждый новый комментарий отобразится в LiveDune.
Старые сообщения, переписки, к сожалению, получить невозможно.
Модуль Директ доступен для своих аккаунтов
Instagram
Facebook
ВКонтакте
Одноклассники
Модуль доступен на всех тарифных планах LiveDune
Основные настройки модуля
В правом верхнем углу доступны основные настройки модуля
Вводные сообщения - это список часто задаваемых вопросов, при нажатии на которые, пользователь сразу получает ответ.
График работы - установите график работы и отметьте галочками рабочие дни и время для каждого аккаунта.
Шаблоны и теги - здесь вы можете создать шаблоны быстрых ответов и добавить теги. Теги — это удобный способ сгруппировать диалоги/комментарии по одной теме/статусу, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию, поиск и анализ.
Настройки уведомлений - в этом разделе можно подключить свой телеграм канал, чтобы получать уведомления о новых сообщениях и комментариях
Настройки аккаунтов - в этом разделе можно активировать или отключить комментарии и сообщения для своих аккаунтов.
Закрыть все диалоги - закроет все диалоги, которые отображаются сейчас в разделе Директ.
Как устроена работа cо списком сообщений
Отображение диалогов. В разделе Директ показываются новые сообщения от свежих к более старым
Количество отображаемых диалогов. Отображается 100 диалогов для каждой соцсети.
Например, если подключен ВКонтакте и Инстаграм, то будет доступно 200 диалогов всего. Когда будут закрыты первые 100, появятся следующие 100, более старые, и так далее.
Отфильтровать сообщения. Можно посмотреть диалоги по разделам, нажав на кнопку Фильтра и выбрать нужный фильтр по проектам, аккаунтам, тегам, типу (Открытые, Закрытые, Отложенные, Все), по операторам
Поиск диалога. Если нужен какой-то конкретный диалог, то можно воспользоваться поиском по автору:
Закрыть все диалоги. Вы можете закрыть все открытые диалоги. Для этого нажмите на 3 точки в правом углу и нажмите кнопку "Закрыть все диалоги"
Закроет все открытые диалоги. На сервисе отображается 50 последних диалогов. При закрытии отображаются предыдущие
Работа с диалогом
Ответить на сообщение. Чтобы ответить на сообщение, выберите его в списке сообщений и далее напишите ответ в поле внизу страницы.
К сообщению можно добавить эмодзи, выбрать готовый шаблон для ответа или прикрепить картинку или отправить лайк (для Инстаграм)
Сделать заметку. Создание заметок к диалогам может быть полезно для фиксирования важной информации о пользователе в диалоге, например, контакты клиента или тезисное содержание диалога.
Заметки также будут полезны при передаче диалога другому оператору, чтобы он не тратил время на изучение диалога.
Пользователь не будет видеть заметку
Закрыть диалог. Нажать на иконку 2 галочки в правом верхнем углу
Отложить диалог. При клике на кнопку с таймером он исчезнет из открытых диалогов и вернется в указанное время
Назначить оператора
Посмотреть информацию о клиенте.
Здесь можно найти:
Общую информацию о клиенте: Почту и телефон. Их можно сохранить из сообщений одним кликом на номер/адрес.
Раздел заметок - отдельные заметки с автором и временем оставления заметки.
Раздел тегов - помогает сгруппировать сообщения по одной теме/статусу (При клике на Редактировать открывается окно с редактированием/добавлением тега)
Раздел последних комментариев пользователя, оставленных на постах (Новый комментарий добавляется сверху. Комментарии не кликабельны)
Если собеседник не ответил в диалоге, информация о нем в карточке не будет доступна, пока он не отправит сообщение. После его ответа социальная сеть предоставит данные о собеседнике.
Статистика
Этот раздел содержит множество показателей и функций, ниже разберем все их.
Выбор периода в календаре:
Данная кнопка находится в правом верхнем углу. По умолчанию выставляется период - неделя.
Виджеты с метриками:
Здесь отображается статистика по диалогам:
Всего диалогов - общее количество открытых и закрытых диалогов за период
Новых диалогов - количество новых диалогов за анализируемый период. Учитываются только открытые диалоги за выбранный период.
Пользователи - Общее количество пользователей за анализируемый период, с которыми был открыт или закрыт диалог за период
Статистикой по установленным тегам на диалогах в числах или процентах:
Скорость ответов. Расчитывается среднее арифметическое время ответов операторов LiveDune на диалоги в рабочее и нерабочее время.
Загруженность по часам - это время, в которое вам пишут наиболее часто (только входящие сообщения).
В графике представлено вычисление среднего количества
комментариев за указанный период.
Вводные сообщения - дают возможность начать диалог со списка вопросов.
Сводные данные по операторам. Эта таблица будет отображаться, если вы добавите операторов и будете распределять диалоги между ними.
График работы
График работы позволяет определить время работы с Директом. При клике на этот раздел, вам будет предложено выбрать аккаунт, в котором вы хотите установить график работы:
Нажмите кнопку Редактировать напротив нужного аккаунта и выберите нужные дни недели и промежутки времени. Не забудьте Сохранить!
Шаблоны ответов
Шаблоны помогают сократить время ответа на часто задаваемые вопросы пользователей.
В шаблоны доступна для добавления только текстовая информация.
Шаблоны быстрых ответов в LiveDune автоматически появляются во время набора текста. При этом первыми будут те, которые вы чаще используете.
При клике на кнопку Выбор шаблона - открывается окно с шаблонами:
Выгрузить шаблоны ответов, к сожалению, нельзя.
Если вам нужна помощь, свяжитесь, пожалуйста, с нами:
Чат на сайте через иконку 👤 в правом верхнем углу, далее Чат тех. поддержки
Чат-бот Telegram https://t.me/ld_support_bot
Почта [email protected]
Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы и помочь!
*Суд признал Meta (Instagram и Facebook) экстремистской организацией и запретил в России деятельность корпорации по реализации социальных сетей.