Перейти к основному содержимому

Мониторинг сообщений

После подключения аккаунта на мониторинг Директа, каждый новый комментарий отобразится в LiveDune.

примечание

Старые сообщения, переписки, к сожалению, получить невозможно.

Модуль Директ доступен для своих аккаунтов

  • Instagram

  • Facebook

  • ВКонтакте

  • Одноклассники

Модуль доступен на всех тарифных планах LiveDune

Основные настройки модуля​

В правом верхнем углу доступны основные настройки модуля

  • Вводные сообщения - это список часто задаваемых вопросов, при нажатии на которые, пользователь сразу получает ответ.

  • График работы - установите график работы и отметьте галочками рабочие дни и время для каждого аккаунта.

  • Шаблоны и теги - здесь вы можете создать шаблоны быстрых ответов и добавить теги. Теги — это удобный способ сгруппировать диалоги/комментарии по одной теме/статусу, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию, поиск и анализ.

  • Настройки уведомлений - в этом разделе можно подключить свой телеграм канал, чтобы получать уведомления о новых сообщениях и комментариях

  • Настройки аккаунтов - в этом разделе можно активировать или отключить комментарии и сообщения для своих аккаунтов.

  • Закрыть все диалоги - закроет все диалоги, которые отображаются сейчас в разделе Директ.

Как подключить Instagram Директ к LiveDune​

  1. Убедитесь, что у вас аккаунт типа Бизнес или Автор и что он привязан к бизнес-странице на Facebook.
примечание

Для авторов типа «Автор» (Creator) Директ доступен, если у аккаунта не более 500 тысяч подписчиков. В скором времени Facebook уберет данное ограничение. Для бизнес-аккаунтов Директ доступен без ограничений по количеству подписчиков.

2. Разрешите доступ к сообщениям

  • Зайдите в Настройки и действия.

  • В разделе Взаимодействие с вами нажмите Сообщения и ответы на истории.

  • Перейдите к пункту Папка Запросы на переписку.

  • Активируйте настройку Разрешить доступ к сообщениям.

3. Далее активируйте аккаунт в Настройках аккаунтов.

Как устроена работа cо списком сообщений​

  • Отображение диалогов. В разделе Директ показываются новые сообщения от свежих к более старым

  • Количество отображаемых диалогов. Отображается 100 диалогов для каждой соцсети.

примечание

Например, если подключен ВКонтакте и Инстаграм, то будет доступно 200 диалогов всего. Когда будут закрыты первые 100, появятся следующие 100, более старые, и так далее.

  • Отфильтровать сообщения. Можно посмотреть диалоги по разделам, нажав на кнопку Фильтра и выбрать нужный фильтр по проектам, аккаунтам, тегам, типу (Открытые, Закрытые, Отложенные, Все), по операторам

  • Поиск диалога. Если нужен какой-то конкретный диалог, то можно воспользоваться поиском по автору:

  • Закрыть все диалоги. Вы можете закрыть все открытые диалоги. Для этого нажмите на 3 точки в правом углу и нажмите кнопку "Закрыть все диалоги"
примечание

Закроет все открытые диалоги. На сервисе отображается 50 последних диалогов. При закрытии отображаются предыдущие

Работа с диалогом​

  • Ответить на сообщение. Чтобы ответить на сообщение, выберите его в списке сообщений и далее напишите ответ в поле внизу страницы.

К сообщению можно добавить эмодзи, выбрать готовый шаблон для ответа или прикрепить картинку или отправить лайк (для Инстаграм)

  • Сделать заметку. Создание заметок к диалогам может быть полезно для фиксирования важной информации о пользователе в диалоге, например, контакты клиента или тезисное содержание диалога.

    Заметки также будут полезны при передаче диалога другому оператору, чтобы он не тратил время на изучение диалога.

Пользователь не будет видеть заметку

  • Закрыть диалог. Нажать на иконку 2 галочки в правом верхнем углу

  • Отложить диалог. При клике на кнопку с таймером он исчезнет из открытых диалогов и вернется в указанное время

  • Назначить оператора

  • Посмотреть информацию о клиенте.

Здесь можно найти:

  • Общую информацию о клиенте: Почту и телефон. Их можно сохранить из сообщений одним кликом на номер/адрес.

  • Раздел заметок - отдельные заметки с автором и временем оставления заметки.

  • Раздел тегов - помогает сгруппировать сообщения по одной теме/статусу (При клике на Редактировать открывается окно с редактированием/добавлением тега)

  • Раздел последних комментариев пользователя, оставленных на постах (Новый комментарий добавляется сверху. Комментарии не кликабельны)

примечание

Если собеседник не ответил в диалоге, информация о нем в карточке не будет доступна, пока он не отправит сообщение. После его ответа социальная сеть предоставит данные о собеседнике.

Статистика​

Этот раздел содержит множество показателей и функций, ниже разберем все их.

Выбор периода в календаре:

Данная кнопка находится в правом верхнем углу. По умолчанию выставляется период - неделя.

Виджеты с метриками:

Здесь отображается статистика по диалогам:

  • Всего диалогов - общее количество открытых и закрытых диалогов за период

  • Новых диалогов - количество новых диалогов за анализируемый период. Учитываются только открытые диалоги за выбранный период.

  • Пользователи - Общее количество пользователей за анализируемый период, с которыми был открыт или закрыт диалог за период

  • Статистикой по установленным тегам на диалогах в числах или процентах:

  • Скорость ответов. Расчитывается среднее арифметическое время ответов операторов LiveDune на диалоги в рабочее и нерабочее время.

  • Загруженность по часам - это время, в которое вам пишут наиболее часто (только входящие сообщения).
примечание

В графике представлено вычисление среднего количества

комментариев за указанный период.

  • Вводные сообщения - дают возможность начать диалог со списка вопросов.

  • Сводные данные по операторам. Эта таблица будет отображаться, если вы добавите операторов и будете распределять диалоги между ними.

График работы​

График работы позволяет определить время работы с Директом. При клике на этот раздел, вам будет предложено выбрать аккаунт, в котором вы хотите установить график работы:

Нажмите кнопку Редактировать напротив нужного аккаунта и выберите нужные дни недели и промежутки времени. Не забудьте Сохранить!

Шаблоны ответов​

Шаблоны помогают сократить время ответа на часто задаваемые вопросы пользователей.

примечание

В шаблоны доступна для добавления только текстовая информация.

Шаблоны быстрых ответов в LiveDune автоматически появляются во время набора текста. При этом первыми будут те, которые вы чаще используете.

При клике на кнопку Выбор шаблона - открывается окно с шаблонами:

Выгрузить шаблоны ответов, к сожалению, нельзя.

Проверка орфографии​

Данный функционал не реализован в модуле. Но можно использовать возможности вашего браузера. Проверка орфографии - стандартная функция браузера.

На примере браузера Chrome, проверка орфографии включается тут:
chrome://settings/languages

С включенной орфографией в настройках браузера подчёркиваются некорректные слова в мониторинге:

*Суд признал Meta (Instagram и Facebook) экстремистской организацией и запретил в России деятельность корпорации по реализации социальных сетей.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, напишите нам
через виджет на сайте

или на почту support@livedune.com.