Мониторинг комментариев
Модуль Комментариев доступен для своих аккаунтов
Instagram
Facebook
ВКонтакте
Одноклассники
Телеграм
Модуль доступен на всех тарифных планах LiveDune
Как только вы подключили аккаунт на мониторинг Комментариев, начинается сбор данных. Каждый новый комментарий отобразится в LiveDune.
Старые комментарии, к сожалению, получить невозможно.
Основные настройки модуля
В правом верхнем углу при нажатии на 3 точки можно увидеть основные настройки модуля
Выгрузить комментарии- здесь можно выгрузить комментарии по постам в формате Excel для Instagram, Facebook, ВКонтакте, Телеграм, Youtube, Одноклассники.
Статистика - здесь собирается статистика по работе с комментариями в модуле мониторинг
Шаблоны и теги- здесь вы можете создать шаблоны быстрых ответов и добавить теги. Теги — это удобный способ сгруппировать диалоги/комментарии по одной теме/статусу, чтобы упростить дальнейшую коммуникацию, поиск и анализ.
Настройки уведомлений - в этом разделе можно подключить свой телеграм канал, чтобы получать уведомления о новых сообщениях и комментариях
Настройки аккаунтов - в этом разделе можно активировать или отключить комментарии и сообщения для своих аккаунтов.
Закрыть все комментарии - закроет все открытые комментарии, которые отображаются сейчас в разделе Комментарии
Отобразить закрытые комментарии можно только по каждому отдельному посту. Через фильтр в комментариях к посту
Как активировать аккаунт в модуле мониторинг
Нажмите на 3 точки в правом верхнем углу
Выберите Настройки аккаунтов
Активируйте или отключите мониторинг сообщений или комментариев для нужного вам аккаунта установив тумблер в нужное положение
В синем положении - мониторинг активен, серое - отключен.
Как устроена работа с комментариями
Посты с комментариями. Слева можно увидеть последние посты с комментариями. Комментарии группируются по постам. Чтобы увидеть комментарии к нему, необходимо кликнуть на нужный пост
Есть также лимит на количество комментариев под постом - это 1000 комментариев
Лимит комментариев - это лимит отображаемых комментариев под постом.
Загружается первая тысяча комментариев, потом появится предложение выгрузить все остальные в Excel.
Работать с ними можно будет только через выгрузку комментариев. Ответить через сервис на них нельзя.
Отфильтровать комментарии. При клике на кнопку фильтра - отображаются фильтры, по которым можно отобразить определенные комментарии
Отфильтровать комментарии можно также в посте
Новые - непрочитанные комментарии
В работе - прочитанные комментарии
Закрытые - закрытые комментарии
Удаленные комментарии
Чтобы увидеть закрытый или удаленный комментарий,
воспользуйтесь фильтром к посту
Также доступна фильтрация по дате комментария
Каждый комментарий можно:
Поставить тег
Поменять статус (новый/в работе)
Закрыть
Удалить
Ответить на него
Если комментарий старше 7 дней, то на такие комментарии нельзя ответить в Директ. Такое ограничение наложено самой соцсетью. Это позволяет уберечь пользователей от рассылок со спамом.
О других ограничениях в модуле мониторинг описали здесь
Поставить лайк. Доступно для аккаунтов в ВК и ФБ. Для этого перейдите к комментарию и нажмите сердечко
Перейти к комментарию в соцсети - для этого нужно кликнуть на время комментария, тогда откроется комментарий в соцсети
Открыть пост в соцсети. Пост открывается в новой вкладке
Показать превью поста - открывает превью, которое можно развернуть/свернуть
Тональность комментария. Смайлик в правой стороне страницы показывает тональность комментария.
Тональность комментариев - это статистика эмоционального окраса комментариев в своих аккаунтах. Она определяется алгоритмом (нейросетью), который обучен на большой выборке комментариев с размеченной вручную тональностью. Тональность можно определить только у слов длиною более 4-х символов.
Наша нейросеть Ольга Станиславовна была обучена на 10 тыс. размеченных вручную комментариях из соцсетей клиентов LiveDune. Подробнее о ней, вы можете почитать в нашем Блоге.
Тональность комментария можно изменить, кликнув на смайлик
Статистика
Статистика по работе с комментариями содержит:
Выбор периода. По умолчанию выставляется период последняя неделя.
Виджеты с метриками:
Всего комментариев - общее количество комментариев, полученных аккаунтом за период
Среднее время ответа - медианная скорость ответа на комментарии через LiveDune или Телеграмм-бота
Пользователи - количество пользователей, которые прокомментировали аккаунт за период
Комментарии по часам - показывают время, в которое комментируют особенно активно. Учитываются только входящие комментарии в аккаунте.
Скорость ответов - среднее время ответа на комментарии через LiveDune или Телеграмм-бота.
Скорость ответов рассчитывается по всем операторам в рабочее и нерабочее время. Чтобы указать график работы, нажмите на кнопку «Указать время» и отметьте галочками рабочие дни и время. Чтобы не было расхождений в статистике, проверьте часовой пояс, который указан у вас в анкете.
Тональность комментариев
Тональность показывает эмоциональный окрас комментариев с помощью нейросети.
Нажмите на любой день, чтобы увидеть список комментариев, там же вы сможете изменить их тональность.
Срок хранения данных
Тариф Блогер 2 тыс. комментариев хранятся в течение 3 месяцев
Тариф Бизнес 5 тыс. комментариев хранятся в течение 6 месяцев
Тариф Агентство 10 тыс. комментариев хранятся в течение 12 месяцев.
Допустим, у вас тариф Блогер - комментарии, которым больше 3-х месяцев удаляются.
Если в мониторинг пришел 2001 комментарий на тарифе Блогер, то он отобразится, но самый первый комментарий удалится.
Шаблоны и теги
Эта функция позволяет создать Шаблоны (сохраненные ответы) и теги, для того, чтобы помечать аккаунты:
В разделе Шаблоны можно Удалить/Изменить шаблон или Добавить новый.
Карандашик позволяет изменить тег или шаблон
Мусорный бак - удалить
Кнопка Добавить тег - дает возможность создать новый тег:
В разделе проекты не выбирайте проект,
чтобы тег или шаблон был доступен во всех проектах
Если вам нужна помощь, свяжитесь, пожалуйста, с нами:
Чат на сайте через иконку 👤 в правом верхнем углу, далее Чат тех. поддержки
Чат-бот Telegram https://t.me/ld_support_bot
Почта [email protected]
Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы и помочь!
*Суд признал Meta (Instagram и Facebook) экстремистской организацией и запретил в России деятельность корпорации по реализации социальных сетей.