Мониторинг комментариев
Мониторинг комментариев в LiveDune можно подключить для Instagram, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и Телеграм.
Как только вы подключили аккаунт на мониторинг Комментариев, начинается сбор данных. Каждый новый комментарий отобразится в LiveDune. Старые комментарии, к сожалению, получить невозможно.
Существует чистка комментариев по тарифам: 3-6-12 месяцев
Лимит 2000-5000-100000 комментариев. Например, если у вас тариф Бизнес 6 месяцев значит доступно не более 5000 комментариев.
Лимит комментариев - это лимит отображаемых комментариев под постом.
Загружается первая тысяча комментариев, потом появится предложение выгрузить все остальные в Эксель.
В разделе Посты отображаются последние посты с комментариями:
Каждый комментарий можно
Закрыть
Удалить
Чтобы увидеть закрытый или удаленный комментарий, воспользуйтесь фильтром к посту
Ответить на него
Поменять статус (новый/в работе)
Поставить лайк. Доступно для аккаунтов в ВК и ФБ. Для этого перейдите к комментарию и нажмите сердечко
Перейти к комментарию в соцсети - для этого нужно кликнуть на время комментария, тогда откроется комментарий в соцсети
Поставить тег
Фильтр по новый/в работе - отфильтровывает комментарии по заданному статусу:
Новые - непрочитанные комментарии
В работе - прочитанные комментарии
Закрытые - закрытые комментарии
Удаленные комментарии
Справа вверху страницы есть и другие функции:
Тумблер Сначала старые - сортирует посты с комментариями в обратном порядке от старых к новым.
Показать превью поста - открывает превью, которое можно развернуть/свернуть
Закрыть - закрывает комментарий.
Чтобы увидеть закрытый или удаленный комментарий, воспользуйтесь фильтром к посту
Открыть пост - пост открывается в новой вкладке
Смайлик в правой стороне страницы показывает тональность комментария.
Тональность комментариев - это статистика эмоционального окраса комментариев в своих аккаунтах. Она определяется алгоритмом (нейросетью), который обучен на большой выборке комментариев с размеченной вручную тональностью. Тональность можно определить только у слов длиною более 4-х символов.
Наша нейросеть Ольга Станиславовна была обучена на 10 тыс. размеченных вручную комментариях из соцсетей клиентов LiveDune. Подробнее о ней, вы можете почитать в нашем Блоге.
Комментарии можно отфильтровать. При клике на кнопку фильтра - отображаются фильтры, по которым можно отобразить определенные комментарии:
При клике на 3 точки выпадает список с дополнительным функционалом:
Кнопка Закрыть все комментарии - закроет все комментарии, отображающиеся в модуле мониторинг.
Отобразить закрытые комментарии можно только по каждому отдельному посту. Через фильтр в комментариях к посту
Статистика
Статистика по работе с комментариями содержит:
Выбор периода. По умолчанию выставляется период последняя неделя.
Виджеты с метриками:
Всего комментариев - общее количество комментариев, полученных аккаунтом за период
Среднее время ответа - медианная скорость ответа на комментарии через LiveDune или Телеграмм-бота
Пользователи - количество пользователей, которые прокомментировали аккаунт за период
Комментарии по часам - показывают время, в которое комментируют особенно активно. Учитываются только входящие комментарии в аккаунте.
Скорость ответов - среднее время ответа на комментарии через LiveDune или Телеграмм-бота.
Скорость ответов рассчитывается по всем операторам в рабочее и нерабочее время. Чтобы указать график работы, нажмите на кнопку «Указать время» и отметьте галочками рабочие дни и время. Чтобы не было расхождений в статистике, проверьте часовой пояс, который указан у вас в анкете.
Тональность комментариев
Тональность показывает эмоциональный окрас комментариев с помощью нейросети.
Нажмите на любой день, чтобы увидеть список комментариев, там же вы сможете изменить их тональность.
Срок хранения данных
Тариф Блогер 2 тыс. комментариев хранятся в течение 3 месяцев
Тариф Бизнес 5 тыс. комментариев хранятся в течение 6 месяцев
Тариф Агентство 10 тыс. комментариев хранятся в течение 12 месяцев.
Допустим, у вас тариф Блогер - комментарии, которым больше 3-х месяцев удаляются.
Если в мониторинг пришел 2001 комментарий на тарифе Блогер, то он отобразится, но самый первый комментарий удалится.
Выгрузка комментариев
После статистики, в выпадающем списке идет Выгрузка комментариев - она дает возможность выгрузить комментарии с любого поста в Excel файл.
Как это сделать читайте в статье Выгрузка комментариев.
Кнопка Шаблоны и Теги
Эта функция позволяет создать Шаблоны (сохраненные ответы) и Теги, для того, чтобы помечать аккаунты:
В разделе Шаблоны можно Удалить/Изменить шаблон или Добавить новый.
Также и с Тегами. Карандашик позволяет изменить тег, мусорный бак - удалить. Кнопка Добавить тег - дает возможность создать новый тег:
Настройки аккаунтов
Настройки аккаунтов позволяют активировать или отключить мониторинг для того или иного аккаунта:
Настройки уведомлений
В Настройках уведомлений можно подключить уведомления в Телеграм:
Если у вас возникли какие-либо вопросы, напишите нам в чат на сайте:
Или в чат-бот в Телеграм https://t.me/ld_support_bot или на почту [email protected]