Ограничения в Мониторинге
LiveDune работает с социальными сетями исключительно официально, через официальный API. К сожалению, некоторые функции еще недоступны в API и поэтому мы не можем добавить их в LiveDune.
После подключения аккаунта на мониторинг Директа или Комментариев, история сообщений/старые комментарии доступны не будут.
Будут отображаться только новые сообщения и комментарии, отправленные после подключения Мониторинга в LiveDune. Сообщения, которые были получены до включения мониторинга сообщений ― не подтянутся.
Какие соцсети поддерживает модуль
Обрабатывать комментарии и сообщения можно из Инстаграм, Вконтакте, Facebook и Одноклассники.
Выгрузка комментариев доступна для своих аккаунтов Инстаграм, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники и Youtube.
Выгружать комментарии можно только по отдельным постам
Подробнее про данный функционал можно прочитать в нашей базе знаний:
Отображение диалогов
В разделе Мониторинг есть ограничение на отображение диалогов - это 100 диалогов для каждой соцсети. Например, если у вас подключен ВК и ИГ, то будет отображаться всего 200 диалогов отображаться в этом разделе и так далее. Ограничение для обоих разделов - для Постов и для Директа.
Если нужен конкретный диалог, то можно воспользоваться поиском по пользователю/тексту
Если необходимо увидеть больше, то необходимо обработать открытые комментарии и сообщения, тогда появятся следующие.
Ограничения для комментариев
Если на посте более 1000 комментариев, то работать можно только через выгрузку комментариев.
Через мониторинг, к сожалению, обработать такое большое количество комментариев, не представляется возможным
Ограничения для Instagram*
В Instagram есть определённые правила для работы с комментариями и сообщениями
Избегайте использования одного и того же ответа на несколько комментариев или сообщений - это можно рассматривать как "автоматический" ответ
Один и тот же комментарий (в том числе и смайлики) нельзя публиковать несколько раз.
Избегайте использования слишком коротких ответов или ответов, состоящих только из смайлов
В один комментарий можно добавить не более 5 упоминаний с символом @.
В один комментарий можно добавить не более 30 хэштегов.
Инстаграм ограничивает отправку сообщений в Директ по времени. В их статье с ограничениями, рекомендуется отправлять сообщения с интервалом в 10 минут.
Директ диалоги становятся неактивны для написания сообщения через 7 дней с последнего сообщения (исчезает поле ввода сообщения). Такое ограничение наложено самомй соцсетью Инстаграм*. Это позволяет уберечь пользователей от рассылок со спамом.
На сервисе на отображаются исчезающие сообщения (vanish mode). В Мониторинге Директа их не видно. Инстаграм их не отдает.
Если вы первым отправляете сообщение человеку в Инстаграм, его ник отобразится в Мониторинге, как “Имя не указано”. В диалоге появится имя, когда собеседник ответит. Если диалог был начат аккаунтом, который привязан к мониторингу, то мы не можем получить данные по собеседнику, пока не будет хотя бы одного сообщения от него.
Если вы прочитали сообщение в Инстаграме, но не ответили, то на сервисе оно останется непрочитанным в открытых диалогах
Если вы закрыли сообщение в Livedune, то в Инстаграм ничего не изменится.
Если собеседник отменил отправку сообщения, то сообщения исчезли у нас и будет уведомление “Неподдерживаемый тип сообщения”
Ставить лайки на сообщения можно, а чтобы поставить лайк на комментарии, нужно нажать на время комментария, вас перекинет на сам комментарий и там можно лайкнуть.
Также, хотим обратить ваше внимание, что использование автоматизированных сервисов запрещено правилами Инстаграм. Это может привести к блокировке для добавления новых комментариев, ответов в Директ через LiveDune.
Такое может произойти после отправки большого количества одинаковых или очень коротких комментариев, при активном проставлении лайков за короткий период времени, либо при получении достаточного количества жалоб от пользователей на ваши комментарии или посты.
Ограничения для ВКонтакте
Для ВКонтакте мы получаем комментарии для:
постов
обсуждений. Но ответить на такие комментарии нельзя. Он придет на сервис, но при ответе будет возникать ошибка. Так происходит из-за ограничений ВК.
фото. Если фото на стене, но комментарий оставлен внутри, под самим фото, на такой комментарий ответить нельзя
видео
товаров
Если вы выполнили рассылку сообщений в ВК, то эти сообщения из рассылки попадают на сервис, т.к эти диалоги есть в аккаунте. Можно просто закрыть их и они пропадут, перейдут в папку Закрытые диалоги
Чтобы закрыть все непрочитанные одной кнопкой. Нажмите на 3 точки в Директе и нажмите кнопку "Закрыть все комментарии"
Ограничения для Одноклассников
Мы получаем комментарии только по последним 10 постам.
Получить комментарии с товаров нельзя, эти данные не передают Одноклассники
Выгрузка комментариев
Количество выгруженных комментариев может отличиться от общего количества комментариев под постом. Причина может быть в удаленных, скрытых или отмеченных как спам комментариях, а также от пользователей, которые были заблокированы, удалены или имеют закрытый аккаунт.
Также например, если пользователь пишет один и тот же комментарий много раз с минимальным интервалом между ними, то Инстаграм может определить эти комментарии от пользователя как спам и по этой причине не отдает их нам.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, напишите нам в чат на сайте:
Или в чат-бот в Телеграм https://t.me/ld_support_bot или на почту [email protected]