Доступно только для Инстаграм.
Чтобы потенциальным клиентам было проще вступить с вами в переписку, в Инстаграм появился раздел с часто задаваемыми вопросами, которые предлагаются пользователю на старте диалога. Функция позволяет пользователю получить оперативный автоответ на свой вопрос, а вам ― сэкономить время на обработке сообщений.
В LiveDune этот инструмент называется «Вводные сообщения» и помимо стандартного функционала, который есть в приложении Инстаграм, LiveDune предоставляет еще и статистику по каждому вопросу. Это позволяет анализировать выбор пользователей или оперативно менять/корректировать вопросы.
Вводные сообщения ― это список часто задаваемых вопросов, при нажатии на которые, пользователь сразу получает ответ. Вопросы и ответы вы прописываете самостоятельно. Функция доступна только для бизнес-аккаунтов. Вопросы предлагаются только при старте нового диалога. Пользователю, с которым ранее уже была переписка в Директ, вопросы показаны не будут.
Вводные сообщения появляются только один раз, когда открывается новый диалог с пользователем. Чтобы они опять появились, надо удалить диалог из Инстаграма.
Чтобы подключить Вводные сообщения, Выберите аккаунт, для которого хотите активировать данный тип сообщений и нажмите «Активировать»:
После активации укажите до 4 вопросов (данное ограничение связано с политикой Инстаграм).
Максимальная длина вопросов ― 80 символов. Далее пропишите ответы на вопросы. Он будет выслан автоматически. Максимальная длина ответа ― 500 символов.
Вводные сообщения можно редактировать, удалять (мусорный бак) и менять порядок (для этого используйте стрелочки «вверх» – «вниз»).
Чтобы посмотреть статистику по вопросам, нажмите на иконку в виде диаграммы справа над превью вводных сообщений:
Вводные сообщения также будут учтены в общей статистике диалогов, тегов и скорости ответов. В загруженности по часам вводные сообщения не учитываются.
Период для просмотра статистики можно выбрать в правом верхнем углу, по умолчанию выставляется неделя:
Первая таблица показывает статистику диалогов:
Всего диалогов - Общее количество диалогов за период. Учитываются те диалоги, которые были открыты или закрыты за выбранный период.
Новых диалогов - Количество новых диалогов за период. Учитываются те диалоги, которые были открыты за выбранный период.
Пользователей - Общее количество пользователей за период. Учитываются те пользователи, диалог с которыми был открыт или закрыт за выбранный период.
Если у вас нет Тегов и не указан График работы, вам будет предложено добавить эти данные, после чего будут строиться графики по этим показателям.
Далее идет график Загруженность по часам. Он отображает время, в которое вам пишут наиболее часто. Учитываются только входящие сообщения в аккаунте.
В загруженности по часам вводные сообщения не учитываются.
В конце страницы можно найти статистику по Вводным сообщениям, как часто пользователи кликали на тот или иной вариант:
Если вы добавите операторов и будете распределять диалоги между ними, то ниже будет график, показывающий Сводные данные по операторам:
Вводные сообщения ― это функция, которая полезна сразу двум сторонам. Владельцу аккаунта она экономит время и разгружает менеджеров (операторов), а пользователю позволяет без утомительного ожидания получить ответ на свой вопрос. Дополнительно вводные сообщения помогают избежать орфографических ошибок, которые могут допустить менеджеры при высокой нагрузке.
Если у вас возникли какие-либо вопросы, напишите нам в чат на сайте:
Или в чат-бот в Телеграм https://t.me/ld_support_bot или на почту [email protected]