Engajamento de Mensagens
Após conectar sua conta para monitorar o Direct, cada novo comentário será exibido no LiveDune. Infelizmente, não é possível recuperar mensagens antigas ou conversas anteriores.
O módulo Direct está disponível para contas do Instagram, Facebook em todos os planos do LiveDune, inclusive durante o período de teste gratuito.
Na seção Direct, as novas mensagens são exibidas da mais recente para a mais antiga:
Você pode visualizar os diálogos por categoria, clicando no botão de Filtragem:
É possível filtrar diálogos por:
Projetos
Contas
Tags
Tipo (Abertos, Fechados, Adiados, Todos)
Por operadores
Se você estiver procurando um diálogo específico, pode utilizar a busca por autor:
Para limpar os resultados da busca, apague a palavra inserida e clique em Buscar.
Escrever uma resposta à mensagem pode ser feito no campo na parte inferior da página. Lá você também pode selecionar Emojis, escolher um Modelo, fazer uma Nota, anexar uma Imagem e enviar um Like:
O usuário não verá a nota
Criar notas nos diálogos pode ser útil para registrar informações importantes sobre o usuário na conversa, como detalhes de contato do cliente ou resumo da conversa. As notas também serão úteis ao transferir o diálogo para outro operador, evitando que ele precise gastar tempo analisando a conversa.
No canto superior direito, você encontrará as seguintes funcionalidades:
Fechar diálogo (dois tique-duplo)
Adiando o diálogo (ao clicar no botão com um temporizador, ele desaparecerá dos diálogos abertos e retornará na hora especificada)
Designar operador
Se várias pessoas estiverem tratando as mensagens recebidas, o LiveDune ajudará a otimizar o trabalho: ninguém se confundirá e todos sempre saberão quem está tratando qual diálogo com o cliente.
Ver informações sobre o cliente:
Aqui, você pode encontrar:
Informações gerais sobre o cliente: E-mail e telefone. Podem ser salvos das mensagens com um clique no número/endereço.
Seção de notas - notas individuais com o autor e o momento em que foram feitas.
Seção de tags - ajuda a agrupar mensagens por um tema/status (Clicando em Editar, abre uma janela para editar/adicionar tags)
Seção de últimos comentários do usuário, feitos em posts (O novo comentário é adicionado acima. Comentários não são clicáveis)
Para ver outras funções disponíveis no módulo Direct, clique nos 3 pontos:
Apresentará uma lista suspensa contendo:
Estatísticas
Mensagens introdutórias - uma lista de perguntas frequentes; ao clicar nelas, o usuário recebe a resposta imediatamente. Saiba mais sobre como configurá-las aqui
Horário de trabalho - configure o horário de trabalho e marque os dias e horários de trabalho para cada conta.
Modelos e Tags - Aqui você pode criar modelos de respostas rápidas e adicionar tags. As tags são uma forma conveniente de agrupar diálogos por um tema/status, facilitando a comunicação futura, a busca e a análise.
Configurações de notificação - aqui você pode conectar seu canal Telegram para receber notificações sobre novas mensagens e comentários
Configurações de contas - nesse seção você pode ativar ou desativar comentários e mensagens para suas contas.
Fechar todos os diálogos - fechará todos os diálogos atualmente exibidos na seção Direct.
São exibidos 100 diálogos para cada rede social. Ou seja, se IG estiverem conectados, serão exibidos ao todo 200 diálogos. Conforme os primeiros 100 forem fechados, aparecerão os próximos 100, mais antigos, e assim por diante.
Estatísticas
Essa seção contém várias métricas e funcionalidades, que detalharemos a seguir.
Escolha de período no calendário
Esse botão está no cano superior direito. Por padrão, o período é definido para uma semana.
Widgets com métricas
Aqui é apresentada a estatística dos diálogos:
Total de diálogos - número total de diálogos abertos e fechados durante o período
Novos diálogos - número de novos diálogos durante o período analisado. Apenas os diálogos abertos durante o período selecionado são considerados.
Usuários - Número total de usuários durante o período analisado, com quem um diálogo foi aberto ou fechado durante o período
Em seguida, um gráfico com Estatísticas de Tags adicionadas aos diálogos em números ou porcentagens:
A próxima tabela é sobre Velocidade de respostas:
Aqui, calcula-se o tempo médio de resposta dos operadores do LiveDune aos diálogos durante o horário de trabalho e fora dele.
Abaixo, temos a Carga por hora
Carga por hora indica o horário em que você recebe a maioria das mensagens (somente mensagens recebidas).
As mensagens introdutórias permitem iniciar o diálogo com uma lista de perguntas.
A seguir, os dados consolidados por operadores:
Essa tabela será exibida se você adicionar operadores e repartir diálogos entre eles.
Horário de Trabalho
O horário de trabalho permite determinar o período de funcionamento do Direct. Ao clicar nessa seção, você será solicitado a escolher a conta em que deseja definir o horário de trabalho:
Clique no botão Editar ao lado da conta desejada e escolha os dias da semana e os intervalos de tempo necessários:
Não se esqueça de Salvar!
Modelos de Resposta
Os modelos ajudam a reduzir o tempo de resposta a perguntas frequentes dos usuários:
Os modelos de respostas rápidas no LiveDune aparecem automaticamente enquanto você digita. Os primeiros a aparecer serão aqueles que você usa com mais frequência.
Ao clicar no botão Escolher Modelo, uma janela com os modelos será aberta:
Você pode organizar os modelos na ordem desejada em Configurações da Conta.
Isso só pode ser feito pelo Administrador do LiveDune (a pessoa que pagou pelo plano).
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco no chat do site (botão de Ajuda no canto superior direito)
Сhatbot do Telegram https://t.me/ld_support_bot ou pelo e-mail [email protected].