Engajamento de Comentários
O monitoramento de comentários no LiveDune pode ser conectado para Instagram, Facebook e Telegram.
Assim que você conectar uma conta para monitoramento de Comentários, a coleta de dados começa. Cada novo comentário será exibido no LiveDune. Comentários antigos, infelizmente, não podem ser recuperados.
Há uma limpeza de comentários de acordo com os planos: 3-6-12 meses
Limite de 2000-5000-100000 comentários. Por exemplo, se você tem o plano Business 6 meses, significa que tem disponível no máximo 5000 comentários.
O limite de comentários é o limite de comentários exibidos em uma postagem.
A primeira mil comentários são carregados, depois aparece uma sugestão para exportar todos os outros para Excel.
Na seção Postagens são exibidas as últimas postagens com comentários:
Cada comentário pode:
Ser fechado
Ser excluído
Para ver um comentário fechado ou excluído, use o filtro na postagem
Responder ao comentário
Alterar o status (novo/em andamento)
Curtir. Disponível para contas no VK e FB. Para fazer isso, vá ao comentário e clique no coração
Ir para o comentário na rede social - para isso, clique na hora do comentário, e ele abrirá na rede social
Adicionar uma tag
O filtro novo/em andamento - filtra os comentários pelo status determinado:
Novos - comentários não lidos
Em andamento - comentários lidos
Fechados - comentários fechados
Comentários excluídos
À direita, no topo da página, há outras funções:
O botão basculante Primeiro antigos - organiza as postagens com comentários de forma inversa, dos mais antigos aos mais novos.
Mostrar prévia da postagem - abre a prévia, que pode ser expandida/recolhida
Fechar - fecha o comentário.
Para ver um comentário fechado ou excluído, use o filtro na postagem
Abrir a postagem - a postagem abre em uma nova aba
O emoticon na parte direita da página mostra a tonalidade do comentário.
Tonalidade dos comentários - é a estatística do tom emocional dos comentários nas suas contas. É determinada por um algoritmo (rede neural) treinado em um grande conjunto de comentários com tonalidade marcada manualmente. A tonalidade só pode ser determinada em palavras com mais de 4 caracteres.
Nossa rede neural Olga Stanislavovna foi treinada em 10 mil comentários marcados manualmente de clientes do LiveDune. Mais detalhes sobre ela, você pode ler em nosso Blog.
Os comentários podem ser filtrados.Ao clicar no botão de filtro - aparecem os filtros pelos quais se pode exibir comentários específicos:
Ao clicar nos 3 pontos um menu adicional é exibido:
O botão Fechar todos os comentários - fechará todos os comentários exibidos no módulo de monitoramento.
Comentários fechados podem ser exibidos apenas para cada postagem separadamente. Através do filtro nos comentários da postagem
Estatísticas
As estatísticas de trabalho com comentários incluem:
Escolha do período. Por padrão, o período da última semana é selecionado.
Widgets com métricas:
Total de comentários - quantidade total de comentários recebidos pela conta no período
Tempo médio de resposta - velocidade mediana de resposta aos comentários através do LiveDune ou do Bot Telegram
Usuários - quantidade de usuários que comentaram na conta no período
Comentários por hora - mostra as horas em que há mais atividade nos comentários. Apenas os comentários recebidos são considerados.
Velocidade de respostas - tempo médio de resposta aos comentários através do LiveDune ou do Bot Telegram.
Velocidade de respostas é calculada para todos os operadores, durante o horário de trabalho e fora dele. Para definir o horário de trabalho, clique no botão "Definir horário" e marque os dias e horários de trabalho. Para evitar discrepâncias nas estatísticas, verifique o fuso horário indicado em seu perfil.
Tonalidade dos comentários
A tonalidade mostra o tom emocional dos comentários com a ajuda da rede neural.
Clique em qualquer dia para ver a lista de comentários, onde você também poderá alterar sua tonalidade.
Tempo de armazenamento de dados
Plano Blogger 2 mil comentários são armazenados por 3 meses
Plano Business 5 mil comentários são armazenados por 6 meses
Plano Agência 10 mil comentários são armazenados por 12 meses.
Por exemplo, se você tem o plano Blogger - os comentários com mais de 3 meses serão excluídos.
Se o monitoramento receber 2001 comentários no plano Blogger, ele será exibido, mas o primeiro comentário será excluído.
Exportação de comentários
Depois das estatísticas, no menu suspenso, há a Exportação de comentários - ela permite exportar comentários de qualquer postagem para um arquivo Excel.
Como fazer isso, leia no artigo Exportação de Comentários.
Botão Modelos e Tags
Essa função permite criar Modelos (respostas salvas) e Tags, para marcar contas:
Na seção Modelos você pode Excluir/Alterar um modelo ou Adicionar um novo.
O mesmo vale para as Tags. O lápis permite editar a tag, a lixeira - excluir. O botão Adicionar tag - permite criar uma nova tag
Configurações de conta
As configurações das contas permitem ativar ou desativar o monitoramento para determinada conta:
Configurações de notificação
Nas Configurações de notificação você pode ativar notificações no Telegram:
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco no chat do site (botão de Ajuda no canto superior direito)
Сhatbot do Telegram https://t.me/ld_support_bot ou pelo e-mail [email protected].