O LiveDune trabalha com as redes sociais somente oficialmente, através da API oficial. Infelizmente, algumas funções ainda não estão disponíveis na API e, portanto, não podemos adicioná-las ao LiveDune.
Após conectar a conta para monitorar o Direct ou Comentários, o histórico de mensagens/comentários antigos não estará disponível.
Serão exibidas apenas novas mensagens e comentários, enviados após a conexão do Monitoramento no LiveDune. Mensagens recebidas antes da ativação do monitoramento de mensagens não serão puxadas.
Quais redes sociais são suportadas pelo módulo
É possível processar comentários e mensagens do Instagram, Facebook
A exportação de comentários está disponível para suas contas de Instagram, Facebook, YouTube
Os comentários podem ser exportados apenas por posts individuais
Mais detalhes sobre essa funcionalidade podem ser encontrados em nossa base de conhecimento:
Exibição de diálogos
Na seção de Monitoramento, há uma limitação na exibição de diálogos - são 100 diálogos para cada rede social. Por exemplo, se você conectou VK e IG, um total de 200 diálogos será exibido nesta seção, e assim por diante. A limitação vale para ambas as seções - Postagens e Direct.
Se precisar de um diálogo específico, você pode usar a busca por usuário/texto
Se precisar ver mais, é necessário processar os comentários e mensagens abertos para que outros apareçam.
Restrições para comentários
Se um post tiver mais de 1000 comentários, você poderá trabalhar apenas através da exportação de comentários.
Através do monitoramento, infelizmente, não é possível processar uma quantidade tão grande de comentários.
Restrições para o Instagram*
No Instagram há certas regras para trabalhar com comentários e mensagens
Evite usar a mesma resposta para vários comentários ou mensagens - isso pode ser considerado como resposta "automática"
O mesmo comentário (inclusive emojis) não pode ser publicado várias vezes.
Evite usar respostas muito curtas ou respostas que consistem apenas de emojis
É possível adicionar no máximo 5 menções com o símbolo @ em um comentário.
É possível adicionar no máximo 30 hashtags em um comentário.
O Instagram limita o envio de mensagens no Direct pelo tempo. Em seu artigo com restrições, é recomendado enviar mensagens com um intervalo de 10 minutos.
Os diálogos no Direct tornam-se inativos para envio de mensagem após 7 dias da última mensagem (o campo de entrada de mensagem desaparece). Essa é uma limitação imposta pelo próprio Instagram*. Isso impede os usuários de receberem spam.
Mensagens que desaparecem (modo vanish) não são exibidas no serviço. No Monitoramento do Direct, elas não são visíveis. O Instagram não nos fornece essas mensagens.
Se você enviar a primeira mensagem para alguém no Instagram, o username será exibido no Monitoramento como “Nome não fornecido”. O nome no diálogo aparecerá quando o interlocutor responder. Se o diálogo foi iniciado pela conta monitorada, não podemos obter dados sobre o interlocutor até que haja pelo menos uma mensagem dele.
Se você ler uma mensagem no Instagram, mas não responder, no serviço ela permanecerá não lida nos diálogos abertos
Se você fechar uma mensagem no LiveDune, no Instagram nada mudará.
Se o interlocutor cancelar o envio de uma mensagem, ela desaparecerá no nosso serviço e haverá uma notificação “Tipo de mensagem não suportado”
É possível dar likes em mensagens, mas para dar likes em comentários, é necessário clicar no horário do comentário, o que te levará ao próprio comentário onde é possível curtir.
Gostaríamos também de chamar sua atenção para o fato de que o uso de serviços automatizados é proibido pelas regras do Instagram. Isso pode resultar em bloqueio para adicionar novos comentários, respostas no Direct através do LiveDune.
Isso pode ocorrer após o envio de muitos comentários iguais ou muito curtos, ao dar muitos likes em um curto período de tempo, ou ao receber um número significativo de reclamações de usuários sobre seus comentários ou postagens.
Exportação de Comentários
A quantidade de comentários exportados pode ser diferente do número total de comentários sob um post. A razão pode ser comentários excluídos, escondidos ou marcados como spam, bem como usuários que foram bloqueados, excluídos ou têm contas fechadas.
Por exemplo, se um usuário escrever o mesmo comentário várias vezes com um intervalo mínimo entre eles, o Instagram pode identificar esses comentários como spam e, por essa razão, não os repassará para nós.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco no chat do site
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