Disponível apenas para Instagram.
Para facilitar a comunicação com clientes potenciais, o Instagram agora possui uma seção com perguntas frequentes sugeridas no início da conversa. A função permite que o usuário receba uma resposta automática imediata para sua pergunta, economizando seu tempo no processamento de mensagens.
No LiveDune, essa ferramenta é chamada de "Mensagens de Introdução" e, além das funcionalidades padrão do Instagram, o LiveDune também oferece estatísticas para cada pergunta. Isso permite analisar as escolhas dos usuários ou modificar/ajustar as perguntas rapidamente.
Mensagens de Introdução são uma lista de perguntas frequentes que, ao serem clicadas, fornecem uma resposta imediata ao usuário. As perguntas e respostas são definidas por você. A função está disponível apenas para contas comerciais. As perguntas são sugeridas apenas no início de uma nova conversa. Se já houver uma conversa anterior no Direct com o usuário, as perguntas não serão mostradas.
As mensagens de introdução aparecem apenas uma vez, quando uma nova conversa é iniciada com o usuário. Para que apareçam novamente, é necessário excluir a conversa do Instagram.
Para ativar as Mensagens de Introdução, selecione a conta para a qual deseja ativar esse tipo de mensagem e clique em "Ativar":
Após a ativação, especifique até 4 perguntas (essa limitação está relacionada à política do Instagram). A duração máxima das perguntas é de 80 caracteres. Em seguida, defina as respostas para as perguntas. Elas serão enviadas automaticamente. A duração máxima da resposta é de 500 caracteres.
As mensagens de introdução podem ser editadas, excluídas (lixeira) e reordenadas (use as setas "para cima" e "para baixo" para isso).
Para ver as estatísticas das perguntas, clique no ícone de gráfico à direita, acima da pré-visualização das mensagens de introdução:
As mensagens de introdução também são consideradas nas estatísticas gerais de conversas, tags e tempo de resposta. Elas não são incluídas na carga por hora.
Você pode selecionar o período para visualizar as estatísticas no canto superior direito, sendo que a semana é o período padrão:
A primeira tabela mostra estatísticas de conversas:
Total de conversas - O número total de conversas no período. Inclui conversas que foram abertas ou fechadas no período selecionado.
Novas conversas - O número de novas conversas no período. Inclui conversas que foram abertas no período selecionado.
Usuários - O número total de usuários no período. Inclui usuários cujas conversas foram abertas ou fechadas no período selecionado.
Se você não tiver Tags e não especificar o Horário de Funcionamento, será solicitado adicionar esses dados, após o que gráficos serão gerados com base neles.
Em seguida, há um gráfico de Carga por Hora. Ele mostra os horários em que você recebe mais mensagens. Apenas mensagens de entrada são consideradas.
Nas cargas por hora, as mensagens de introdução não são consideradas.
No final da página, você pode ver a estatística de como frequentemente os usuários clicam em cada opção
Se você adicionar operadores e distribuir os diálogos entre eles, haverá um gráfico mostrando Dados Consolidados por Operadores:
As mensagens de introdução são uma função útil para ambas as partes. Para o dono da conta, ela economiza tempo e reduz a carga dos gerentes (operadores), enquanto para o usuário, permite obter uma resposta rápida sem espera prolongada. Adicionalmente, mensagens de introdução ajudam a evitar erros ortográficos que os gerentes podem cometer sob alta carga.
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